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Solution
Standard téléphonique
Accueil des appelants, orientation vers le bon service, prise de message : votre standard ne sonne jamais dans le vide.
Le problème sans agent
- Les appels tombent sur une messagerie ou ne sont jamais transférés au bon service.
- L'accueil téléphonique dépend d'une seule personne.
- Les pics d'appels saturent la ligne principale.
Ce que l'agent gère pour vous
- Accueil et identification du motif d’appel
- Orientation vers le bon service ou la bonne personne
- Prise de message détaillé si personne n’est disponible
- Gestion simultanée de plusieurs appels
Résultat attendu
Chaque appel est pris en charge, même en cas de pic ou d'absence.